Când ați trimis rezervarea online, primiți un e-mail de confirmare. Atunci când veniți la magazin, trebuie să știți numărul comenzii sau să aveți e-mail-ul de confirmare în format digital ori printat. Gata.

În magazinul selectat de dumneavoastră – începând cu doar 2 ore de la efectuarea rezervării online sau la un alt termen preferat.

Plata se poate face în două moduri:

1) în avans, online cu cardul (debit, credit sau în rate fără dobândă) prin PayU, în momentul în care efectuați rezervarea; debitarea sumei aferente se va face imediat;

2) la ridicarea comenzii, în magazin.

Dacă ați achitat deja rezervarea, puteți prelua produsele în cel mult 3 săptămâni de la data selectată pentru ridicarea comenzii.

În cazul în care ați optat pentru plata comenzii în magazin (la ridicarea produselor), rezervarea dumneavoastră se va anula automat după 4 zile lucrătoare de la data selectată pentru ridicarea comenzii.

În cazul în care produsele nu vor fi ridicate, HORNBACH va considera rezervarea anulată și, dacă plata a fost deja efectuată, va returna Clientului suma achitată în avans, în contul din care a fost efectuată plata.

Simplu și gratuit. Un e-mail sau un telefon la magazinul ales de dumneavoastră este de ajuns.

Folosiți formularul de contact disponibil la www.hornbach.ro. Sau întrebați un angajat de la biroul de servicii din magazin.

Datele dumneavoastră sunt folosite exclusiv în scopul executării contractului și procesării solicitărilor dumneavoastră. Nu primiți reclame sau Newsletter HORNBACH dacă nu v-ați dat acordul.

Pentru mai multe detalii, consultați pagina Protecția datelor.

Numerele se află pe fiecare ușă în parte. Accesând link-ul vi se va arăta exact ce ușă este rezervată pentru dumneavoastră. Numerele formate din 4 cifre trebuie completate manual pe telefonul smart. Sau, dacă aveți instalată aplicația HORNBACH, link-ul se va deschide prin intermediul ei și puteți scana codul QR.

După ce compartimentul rezervat a fost deschis cu succes, veți primi pe adresa de e-mail nota de livrare / factura.

Locațiile sunt individuale pentru fiecare magazin HORNBACH în parte, dar ca regulă generală, stația de livrare se regăsește într-un loc accesibil, în fața magazinului, cu acces permanent, chiar și în afara programului de lucru.

După introducerea cu succes a numărului comenzii, vi se va afișa compartimentul alocat.

Stația de ridicare HORNBACH Box este folosită doar pentru ridicarea produselor pe care le-ați rezervat prin serviciul de Rezervare în magazin și pe care le-ați plătit online, cu cardul. Când finalizați procesul de rezervare, puteți specifica HORNBACH Box ca opțiune de ridicare.

Facem tot posibilul pentru a vă procesa rezervarea în mod corect și complet, în stația de ridicare. În cazul în care am făcut o greșeală, vă rugăm să luați legătura cu departamentul nostru de Servicii Clienți.

Veți primi codul PIN pentru compartimentul cu produsele pe care le-ați rezervat printr-un link în mail-ul cu notificarea pentru ridicare.

• Trebuie să aveți telefonul smart la dumneavoastră, atunci când veniți să ridicați produsele.
• Deschideți e-mail-ul cu notificarea de ridicare și accesați butonul „Ridicarea produselor de la HORNBACH Box”.
• Introduceți numărul de control corect al rezervării dumneavoastră la dulapul indicat. Dacă aveți instalată Aplicația HORNBACH, operațiunea este mai simplă: link-ul se va deschide prin intermediul aplicației și puteți scana codul QR.
• Dacă introducerea este corectă, va fi afișat PIN-ul pentru compartimentul rezervat (sau pentru compartimente, dacă sunt mai multe).

Compartimentele stației de ridicare au diferite dimensiuni, astfel încât să poată fi folosite pentru mai multe tipuri de rezervări. Cel mai mare compartiment are dimensiunile 250 x 90 x 140 cm (înălțime x lățime x adâncime).

Da, compartimentele stației de ridicare sunt securizate cu încuietori și protejate cu codul PIN. În plus, toate stațiile de ridicare sunt supravegheate video.