Din data de 1 aprilie 2025, termenul de returnare a produselor cumpărate din magazinele fizice HORNBACH este de 90 de zile. Regulile se adresează tuturor clienților - persoane fizice sau juridice - care achiziționează unul sau mai multe produse din magazinele fizice HORNBACH.
Prezentele reguli se adresează tuturor clienților – persoane fizice sau juridice – care achiziționează unul sau mai multe produse din magazinele fizice Hornbach din România.
Returnarea produselor achiziționate din magazinele fizice Hornbach în baza prezentei politici comerciale nu trebuie confundată cu anumite conditii și/sau obligații de garanție sau cu alte obligații legale ale Hornbach. În consecință, returnarea produselor în baza acestei politici comerciale se va efectua numai cu respectarea întocmai a prezentului Regulament.
Termenul de returnare a produselor este de maxim 90 de zile calendaristice de la data înscrisă pe bonul fiscal sau pe factura de achiziție. Hornbach își rezervă dreptul de a modifica unilateral termenul de retur de 90 de zile, precum și orice altă prevedere a prezentului Regulament. Regulamentul se va aplica în forma sa publicată la data efectuării achiziției. Orice modificare va fi comunicată oficial prin canalele de informare ale companiei.
Un produs cumpărat dintr-un magazin Hornbach din România poate fi returnat în oricare alt magazin Hornbach din România.
Serviciile contractate și deja prestate nu fac obiectul prezentei politici, astfel, de exemplu, nu se poate face retur pentru: servicii de transport, servicii de vizionare / consultanță tehnică personalizată, servicii de debitare, înrămare sau alte operațiuni personalizate, etc. iar dacă un produs a fost achiziționat împreună cu un serviciu suplimentar (ex: montaj), iar montajul a fost deja efectuat, costul serviciului nu va fi rambursat, chiar dacă produsul este eligibil pentru retur.
Returul produselor se face numai la casele de marcat destinate acestui serviciu, semnalizate în acest sens. Produsele trebuie să fie prezentate și predate fizic, iar cererea de retur trebuie să fie însoțită de:
- Pentru persoanele fizice: bon fiscal în original, E-Bon sau factura fiscală de achiziție.
- Pentru persoanele juridice: bon fiscal în original, E-Bon sau factura fiscală. Factura de stornare va fi emisă exclusiv pe aceleași date de facturare înscrise pe factura de achiziție.
- În cazul returului pentru produse aflate pe mai multe bonuri sau facturi fiscale, documentele de mai sus se vor prezenta pentru fiecare produs și se vor întocmi bonuri de retur separate.
- Pentru efectuarea returului, clientul trebuie să pună la dispoziția Hornbach datele sale personale (nume, prenume, semnătură și cel puțin una dintre următoarele informații: adresa sau seria și numărul actului de identitate), prin înscrierea acestora pe bonul fiscal original și pe factura de stornare și să își dea acordul cu privire la prelucrarea datelor sale personale în scopul exclusiv al efectuării returului. În lipsa acestui acord, Hornbach nu poate procesa returul clientului.
- Fiecare bon de retur va fi însoțit de o factură fiscală de stornare, pe care vor fi înregistrate mențiunile prevăzute în Codul Fiscal, art. 319, alin. 20, lit. f): „Factura cuprinde în mod obligatoriu următoarele informații: denumirea/numele și adresa beneficiarului bunurilor sau serviciilor, precum și codul de înregistrare în scopuri de TVA sau codul de identificare fiscală al beneficiarului, dacă acesta este o persoană impozabilă ori o persoană juridică neimpozabilă.”
- Restituirea contravalorii produselor returnate se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită la momentul achiziției produsului/produselor:
- Pentru plățile efectuate cu cardul / transfer bancar –> returnarea contravalorii se va face pe același card sau în contul din care a fost efectuată plata – în termen de maxim 14 zile calendaristice care începe să curgă de la data returului, în condițiile în care datele furnizate de client sunt corecte.
- Pentru plățile în numerar –> restituirea se va efectua în numerar.
- Pentru plățile efectuate cu tichete cadou sau vouchere sociale –> plata contravalorii produselor nu poate fi efectuată, ceea ce duce la imposibilitatea oferirii dreptului de retur, conform punctului 5 din prezentul Regulament.
- Pentru plățile efectuate cu card cadou Hornbach –> returnarea contravalorii produselor se va realiza pe un nou card cadou.
- În cazul în care returul este solicitat pe baza bonului fiscal și a facturii fiscale, returnarea contravalorii produselor se efectuează exclusiv în beneficiul clientului menționat pe factura fiscală. În cazul produselor achiziționate cu cardul de credit pentru cumpărături în rate, returul se va face numai cu respectarea următoarelor condiții:
- Returul banilor se va face exclusiv pe cardul de credit utilizat pentru achiziție.
- Hornbach nu își asumă nici o responsabilitate cu privire la contractele încheiate de client cu banca proprie. Este posibil ca efectuarea returului și virarea contravalorii produsului pe cardul de credit să nu întrerupă și să nu anuleze contractul de credit în derulare dintre client și bancă, respectiv obligațiile care decurg din acesta.
4.1. Pentru produsele achiziționate la preț Profi sau preț redus se vor respecta următoarele reguli:
- Indiferent de situație, suma rambursată va fi calculată doar în funcție de prețul înscris pe bon și nu în funcție de orice alt preț, prezent, anterior sau ulterior bonului respectiv, de pe un alt bon sau de la raft.
- În situația unui retur în care clientul nu prezintă ambalajul original, intact și complet, returul poate fi refuzat.
4.2. Pentru produsele achiziționate prin Drive-In, clientul trebuie să prezinte un Aviz de Returnare a Mărfii, semnat obligatoriu de un angajat Hornbach și de firma de pază de la punctul de control Drive-In.
Nu pot fi returnate conform acestui regulament următoarele produse:
- Produsele care nu sunt în aceeași stare în care au fost achiziționate, care sunt utilizate / desigilate/dezasamblate;
- Produsele deteriorate (indiferent de cauza deteriorării, inclusiv dacă au fost doar desigilate / dezasamblate sau doar testate / probate) sau cele care prezintă urme de uzură sau folosire, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice / electrice;
- Produsele care nu sunt însoțite de certificatul de garanţie în original (dacă a fost emis de producător/distribuitor), precum şi de toate documentele şi accesoriile cu care au fost achiziționate;
- Produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții sau produsele cărora le lipsesc accesorii;
- Produsele al căror ambalaj nu este intact sau care sunt incomplete;
- Produsele nefuncționale (indiferent de cauza de nefuncționare, inclusiv dacă au fost doar desigilate / dezasamblate);
- Produsele electrice care pot fi deteriorate la simpla testare și a căror stare tehnică poate fi evaluată doar în service;
- Produsele achiziționate cu tichete cadou sau tichete sociale;
- Cardurile cadou Hornbach;
- Produsele care nu se aflau pe stoc în magazinul fizic la momentul achiziției: mărfurile comandate după catalog, catalog și mostră/model, doar după model/mostră, produse cu execuție specială, produsele comandate / manufacturate / personalizate conform solicitărilor clientului (exemplificativ, dar nelimitativ produse debitate / croite etc.);
- Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada / deteriora rapid (de ex. la finisaje speciale, plante, pești etc.), produsele perisabile, produse care din motive de sănătate și protecția persoanei nu pot fi returnate ulterior desigilării;
- Material lemnos, achiziționat în cantitate mai mare de 0,1 mc, fără aviz de însoțire a mărfii emis de către Ocolul Silvic, în termenul din aviz;
- Produse cu durată limitată de utilizare și / sau perioade fixe / limitate/ sezoniere de comercializare (ex: brazi naturali – Crăciun);
- Produsele care constau în bunuri perisabile, care se deteriorează / alterează ușor, cum ar fi dar fără a se limita la plantele naturale, arborii naturali, brazii naturali etc.
- Produse care se află în ultimele 30 de zile din termenul de valabilitate la data solicitării returului.
- Produsele care sunt protejate de parole setate de client sau înregistrate la producători de către client (verificați să nu existe parole setate de dvs. și ștergeți toate conturile create, astfel încât produsul să fie lipsit de informații personale și să fie readus la setările inițiale de software).