La HORNBACH, produsele sunt doar mijloace. Obiectivul nostru este clientul mulțumit.
Opinia clienților noștri despre produsele pe care le-au cumpărat și le-au folosit este extrem de prețioasă. Recenziile ne ajută atât pe noi, pentru că astfel avem o imagine mai clară despre produsul respectiv și despre măsura în care satisface nevoile persoanelor care îl folosesc pentru proiectele lor, cât și pe ceilalți clienți, care s-ar putea folosi de părerile altora, atunci când vor să decidă ce produs este mai bun pentru ei și pentru proiectul lor.
Imaginaţi-vă că un cunoscut vă întreabă cât sunteţi de mulţumit de produsele cumpărate.
Aţi spune cu siguranţă părerea dumneavoastră sinceră şi l-aţi ajuta să ia decizia corectă. Puteţi oferi acest sfat acum şi pe hornbach.ro şi să ajutaţi, astfel, mulţi alţi clienţi. În acest mod, toţi au de profitat.
Ne dorim ca toți clienții noștri să fie mulțumiți de produsele și de serviciile noastre. Cu toate acestea, suntem conștienți că uneori pot apărea și cazuri în care lucrurile să nu meargă așa cum ar trebui. Pe cât de mult ne bucură o recenzie pozitivă, pe atât de mult ne responsabilizează una care are legătură cu o experiență negativă. Cu ajutorul clienților putem deveni mai buni și să oferim, pe viitor, o experiență îmbunătățită.
Înregistrarea unei recenzii
După ce ați primit produsul comandat sau ați ajuns acasă cu cel cumpărat din magazinul HORNBACH, puteți plasa o recenzie pe site-ul www.hornbach.ro. Puteți face asta atât în cazul în care aveți un cont de client HORNBACH, cât și în cazul în care nu aveți.
Dacă aveți un cont de client HORNBACH și ați efectuat comenzi sau ați înregistrat E-bonuri din magazin, accesați secțiunea Cumpărăturile mele și alegeți produsul pentru care doriți să înregistrați o recenzie.
În cazul în care nu aveți un cont de client, căutați pe site produsul cumpărat, după codul sau denumirea lui și deschideți-i pagina.
Din momentul în care ați deschis pagina produsului, puteți urma acești pași simpli pentru a înregistra o recenzie:
- Mergeți în josul paginii, acolo unde apare textul Recenzii din partea clienților. Produsul poate avea deja una sau mai multe recenzii sau puteți fi prima persoană care să scrie una despre el.
- Apăsați pe butonul Adăugați o recenzie și se va deschide o fereastră cu mai multe câmpuri, în care trebuie să alegeți în mod obligatoriu numărul de stele pe care îl acordați produsului (5 este numărul maxim), ca recenzie generală.
- Completați câmpurile Titlu și Părerea dumneavoastră. Puteți adăuga până la 6 fotografii cu produsul, dacă vi se pare relevant.
- După aceea, aveți opțiunea de a selecta dacă recomandați sau nu produsul respectiv, apoi puteți alege, separat, un număr de stele (de asemenea, maximum 5) pentru calitatea produsului și pentru raportul calitate / preț.
- Completați, în mod obligatoriu, numele care doriți să apară în dreptul recenziei pe care ați plasat-o și e-mailul dumneavoastră și, pentru a putea finaliza procedura, trebuie să bifați că sunteți de acord cu folosirea adresei de e-mail pe care ați scris-o mai sus, pentru desfășurarea comunicării în vederea procesului de management al reclamațiilor. De asemenea, aveți posibilitatea de a citi și termenii și condițiile, înainte de a încheia procesul prin apăsarea butonului Adăugare recenzie.
