1. Accesaţi magazinul online la adresa www.hornbach.ro.
2. Selectaţi produsele dorite şi adăugaţi-le în Coşul de cumpărături prin apăsarea butonului Comandă online.
3. După ce aţi adăugat produsele dorite în Coşul de cumpărături, apăsaţi butonul Spre plată.
4. Aveţi posibilitatea de a vă crea un cont de client sau puteţi finaliza comanda şi fără cont de client.
5. În ambele situaţii completaţi datele solicitate.
6. Selectaţi modalitatea de plată preferată.
7. Verificaţi datele introduse (adresa de facturare, adresa de livrare şi modalitatea de plată) şi produsele comandate.
8. Finalizaţi comanda prin apăsarea butonului Cumpăraţi acum.
9. În cazul în care optaţi pentru modalitatea de plată Plata online cu cardul, veţi fi direcţionat către pagina securizată a procesatorului de plăţi PayU.
10. Veţi primi un email de confirmare cu detaliile comenzii.

În cazul în care v-aţi creat un cont de client, aveţi posibilitatea de a urmări online stadiul comenzilor şi toate informaţiile referitoare la acestea.

Sfat: Un cont de client HORNBACH vine împreună cu o serie de avantaje.

Pentru comenzile efectuate fără cont de client există posibilitatea de a verifica informațiile cu privire la livrare sau sumarul comenzii.

La HORNBACH nu există o valoare minimă de comandă. Până la urmă, există și proiecte mici.

Ați făcut o greșeală în momentul comenzii și nu doriți să primiți produsele pe care le-ați comandat? În mod normal, puteți să anulați comanda înainte de expedierea produselor. Există, însă, și o excepție: dacă produsele sunt procesate și expediate din depozite din afara României, opțiunea de anulare a comenzii nu va fi disponibilă.

Atunci, puteți anula comanda direct din contul de client. Logați-vă, intrați în secțiunea „ Cumpărăturile mele”, căutați comanda respectivă și apăsați butonul „Detalii comandă”, apoi pe cel cu textul: ”Anulați produsele” și urmați pașii pentru a confirma anularea.
AICI puteți să vă logați în Contul de Client HORNBACH.

În mail-ul de confirmare a comenzii puteți folosi butonul portocaliu cu textul „Anulați sau returnați comanda”. Folosiți codul de siguranță de deasupra lui, completați cu atenție numărul comenzii și urmați pașii din proces pentru a confirma anularea.

Puteți, de asemenea, să folosiți formularul de contact, secțiunea „Comanda dumneavoastră online” și urmați pașii pentru acțiunea dorită. Pentru această procedură, aveți nevoie de codurile produselor pe care le doriți anulate și de numărul comenzii.

Când produsele sunt deja pe drum spre dumneavoastră, nu mai puteți anula comanda.

Împărtășiți-vă opinia cu ceilalți utilizatori: accesaţi pagina cu detaliile produsului, apăsați butonul „Adăugați recenzie” și scrieţi părerea dumneavostră. Pentru recenzie nu este necesar să aveţi un cont de client. Produsele din rubrica „Ultima strigare” nu pot fi evaluate.

Nu, comenzile se pot expedia doar la adrese de livrare și de facturare de pe teritoriul României.

Vă rugăm să vă adresați direct magazinului HORNBACH din localitatea dumneavoastră. Acolo vom face tot ceea ce ne stă în putință pentru a vă pune la dispoziție piesele de schimb dorite. Batem palma!

Nu, din păcate, acest lucru încă nu este posibil în acest moment.

- Un card cadou HORNBACH se poate achiziționa în prezent exclusiv în magazin.
- Cardul cadou poate fi încărcat cu până la 4.500 Lei.
- Sumele neutilizate se păstrează pe card. Valoarea produselor returnate nu poate fi restituită din păcate pe cardul cadou.

Nu, prețurile din magazinul din localitatea dumneavoastră sunt identice cu cele din magazinul online. Prețuri mereu mici, așadar! Asta numim noi corect!

În principiu, toate produsele din magazinele staționare pot fi găsite și în magazinul online. Se poate întâmpla, totuși, ca anumite produse să fie disponibile doar în anumite magazine HORNBACH. Nu vă îngrijorați însă, sortimentul online este extins permanent!

Garanția prevăzută de lege este de doi ani. Aruncați însă o privire asupra descrierii detaliate a produselor, deoarece adesea oferim suplimentar și o garanție mai îndelungată.

Puteți salva foarte confortabil produsele într-o listă de preferințe din contul dumneavoastră de client. Selectați opțiunea „salvare” din pagina cu detaliile produsului și acesta este introdus în lista de preferinţe. Vă puteți întocmi o listă cu produsele dumneavoastră preferate, o puteți trimite prietenilor sau o puteți tipări pentru o viitoare vizită în magazin. Iar dacă vă decideți, totuși, pentru o comandă online, puteți transfera oricând produsele din lista de preferințe în coșul de cumpărături

Pe scurt: Da! Aflați mai multe pe această temă din detaliile privind garanția prețurilor mereu mici. Bineînțeles că vă păstrați drepturile legale în calitate de consumator. Garanția prețurilor mereu mici nu se aplică pentru articolele din categoria „Ultima strigare”.

Problema poate consta în setările monitorului sau ale browser-ului dumneavoastră.

• Setările monitorului: Pagina web HORNBACH este optimizată pentru o lățime de minimum 1024 de pixeli; nu se recomandă o valoare mai mică. Verificați rezoluția în setările sistemului dumneavoastră. Dacă apar totuși probleme, vă rugăm să ne scrieți un e-mail prin intermediul formularului de contact. Apoi ne ocupăm în cel mai scurt timp de acestea. Batem palma!
• Setările browserului: Încercați să încărcați din nou pagina. Acest pas este adesea suficient pentru a vedea totul bine. Nicio îmbunătățire? Poate că utilizați o versiune de browser mai veche, care nu acceptă toate funcțiile hornbach.ro. Pagina web HORNBACH este optimizată pentru toate browserele de internet actuale. De exemplu, pentru cele mai noi versiuni de Mirosoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox și Safari. Cu acestea ar trebui să puteți vedea corect toate conținuturile. Din acest motiv, mențineți-vă pe cât posibil la zi versiunile browserelor. Ce este sigur este sigur!

Manualele de utilizare, fișele de date, manualele de montaj, instrucțiunile de utilizare, precum și alte informații utile pot fi găsite direct pe paginile produselor din magazinul online, la rubrica Detalii produs / Fişe de date.
În cazul în care informaţiile nu se regăsesc la rubricile de mai sus, ne puteţi contacta la serviciul clienți HORNBACH sau prin intermediul formularului de contact.

Pentru a putea efectua o comandă în magazinul online HORNBACH, browserul trebuie setat în așa mod încât să permită scrierea așa-numitelor module cookie pe calculatorul dumneavoastră. Modulele cookie sunt mici fișiere text salvate de pagina noastră web pe calculatorul dumneavoastră, care ne ajută să vă recunoaștem la următoarele accesări.
Aici puteți citi mai multe detalii despre modulele cookie folosite de HORNBACH.

Modulele cookie sunt mici fișiere text care nu sunt capabile să execute acțiuni autonom. Fără a accepta modulele cookie, puteți să vizualizați liber orice pe pagina noastră și chiar să căutați produse în magazinul online. Totuși, nu puteți plasa articole în coșul de cumpărături, finalizarea comenzii nefiind astfel posibilă. Nici listele de preferințe sau comparative nu sunt disponibile.

Protecția datelor dumneavoastră este foarte importantă pentru noi. Găsiţi mai multe detalii referitoare la acest aspect în paginile Protecția datelor și Termeni şi condiţii. Suplimentar, lucrăm cu 3-D-Secure. Această procedură reprezintă un sistem de securitate nou, suplimentar, de la VISA, respectiv de la MasterCard.

În cazul efectuării plăţii prin Ordin de plată / Transfer bancar, vă rugăm să transferaţi valoarea comenzii în contul bancar al HORNBACH, pe care îl veţi primi în email-ul de confirmare a comenzii. Vă rugăm să specificaţi în ordinul de plată numărul comenzii.
Datele bancare în care puteți efectua plata sunt:
Hornbach Centrala S.R.L.
CUI: RO17777320
J23/699/2010
Str. Hornbach 17-21
Domnesti, Ilfov, 077090
UniCredit Bank S.A.
RO53 BACX 0000 0000 7042 6310 Lei
Cod BIC: BACXROBU
Sucursala Grigore Mora

Plata este procesată cel mai devreme începând cu a doua zi lucrătoare de la efectuarea transferului. Termenul prevăzut de livrare decurge din momentul procesării plăţii.

Prin serviciul „Plata în avans în magazinul fizic HORNBACH”, vă oferim posibilitatea să achitaţi produsele comandate online într-unul din magazinele fizice HORNBACH, folosind una din modalităţile de plată uzuale – cash/numerar, card bancar, plata cu cardul în rate fără dobândă.
Regăsiţi mai jos avantajele acestei metode de plată:
- Comandaţi online, fără ca finalizarea comenzii să fie restricţionată de utilizarea unei modalităţi de plată online
- Achitaţi contravaloarea produselor comandate într-unul din magazinele fizice HORNBACH
Cum funcţionează:
1. Accesaţi magazinul online la adresa www.hornbach.ro.
2. Comandaţi produsele dorite în magazinul online.
3. Selectaţi în procesul de comandă modalitatea de plată „Plata în avans în magazinul fizic HORNBACH”.
4. Veţi primi un email de confirmare cu detaliile comenzii.
5. Mergeţi cu documentul care conţine detaliile comenzii într-unul din magazinele fizice HORNBACH.
6. Prezentaţi documentul la casă sau oferiţi informaţii referitoare la numărul de comandă şi valoarea exactă a acesteia.
7. Achitaţi comanda la casă cu ajutorul unei modalităţi de plată acceptate în magazinul fizic – cash/numerar, card bancar, plata cu cardul în rate fără dobândă.
8. Comanda va fi procesată începând cu a doua zi lucrătoare după efectuarea şi confirmarea plăţii.
Atenție! Pentru plățile în numerar în magazinele fizice se aplică reglementările în vigoare la momentul tranzacției.

Vă rugăm să aveți în vedere că „Plata la livrare“ este momentan indisponibilă.
Firma HORNBACH face eforturi intense pentru a oferi pe viitor clienților și această metodă de plată.

Dacă vă retrageți din prezentul contract, suntem obligați să vă returnăm în termen de cel mult 14 zile calendaristice din ziua în care am primit de la dumneavoastră comunicarea privind retragerea din prezentul contract, toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din faptul că ați ales o altă modalitate de livrare față de livrarea standard propusă de noi). Pentru returnarea acestor sume vom utiliza aceleași mijloace de plată folosite de dumneavoastră la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit cu dumneavoastră altă modalitate. Putem refuza returnarea plății până când primim înapoi marfa sau până când ne transmiteți dovada că ați trimis marfa înapoi, în funcție de care termen este mai scurt.

Vă revine obligația de a expedia marfa înapoi sau a o preda către noi imediat sau cel târziu în decurs de paisprezece zile din ziua în care ne-ați informat cu privire la retragerea din prezentul contract. Termenul se consideră respectat dacă expediați marfa înainte de scurgerea celor 14 zile.

Ne ocupăm noi de costurile aferente returnării produselor. De asemenea, vă restituim costurile de transport plătite pentru comanda dumneavoastră, în cazul în care returnaţi toate produsele comandate. În cazul în care returnaţi o parte din produse, restituirea costurilor de transport iniţiale este exclusă.

Trebuie să suportați o eventuală reducere a valorii mărfii, dacă aceasta se datorează unei manipulări a produsului care nu a fost necesară în vederea determinării naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Sunați pur și simplu la numărul: 0371 555 999 sau scrieți un e-mail către onlineshop@hornbach.ro
Vă trimitem din nou cu plăcere factura prin e-mail.

Foarte simplu: vă acordăm garanția de preț imediat după efectuarea comenzii în magazinul online. Completați formularul pentru garanția de preț online în termen de 30 de zile de la comanda efectuată la HORNBACH. Dacă solicitarea este îndreptățită, vă este restituită imediat valoarea garanţiei de preţ, prin aceeași modalitate de plată utilizată în momentul comenzii (a se vedea „Când și cum îmi primesc banii înapoi?”).

Informaţii referitoare la costul de livrare regăsiţi atât în procesul de lansare a comenzii, sub fiecare produs în parte, cât şi în Coşul meu, în momentul finalizării comenzii. Acesta este determinat de greutatea şi volumul fiecărui produs în parte, precum şi de greutatea totală a produselor din Coşul meu. La o comandă cu mai multe poziții va exista un singur cost de livrare aferent greutății și dimensiunii totale a produselor comandate.
În cazul livrării anumitor produse voluminoase sau servicii suplimentare (de ex. livrare cu macara sau personal auxiliar pentru manipulare) pot exista costuri de livrare suplimentare.

Livrarea se efectuează printr-un serviciu de curierat sau printr-o companie de transport/ casă de expediție. Livrarea are loc la o adresă de livrare introdusă de Client în momentul plasării comenzii, exclusiv pe teritoriul României.

Coletele cu o greutate de până la cel mult 31,5 kg şi o lungime de max. 2 m sunt livrate până în faţa uşii printr-o companie prestatoare de servicii de curierat. Produsele vor fi livrate la adresa menţionată de dumneavoastră şi costul de livrare este cel menţionat înainte de finalizarea comenzii. În cazul în care, la livrare, constatați vicii evidente la ambalaj sau la marfă, va trebui să menţionați acest lucru pe avizul de livrare şi să comunicați acest lucru în formă scrisă către HORNBACH, la scurt timp după primirea mărfii.
Sunt excluse din această categorie produsele care necesită paletizare (de exemplu, produse care prezintă pericol de spargere, produse atipice, produse periculoase în cantitate limitată - Limited Quantity), chiar dacă acestea au o greutate de până la cel mult 31,5 kg şi o lungime de max. 2 m. Acestea vor fi descărcate de către transportator şi plasate la marginea trotuarului.

În cazul coletelor cu o greutate mai mare de 31,5 kg și/sau o lungime mai mare de 2 m, a coletelor voluminoase şi a produselor livrate pe palet, transportul va fi efectuat de o companie de transport/ casă de expediție. În aceste condiții, transportul va fi asigurat doar pe străzi pe care este posibil accesul şi întoarcerea autocamioanelor, cât și acolo unde acestea pot parca și utiliza mijloacele de descărcare din dotare (lift, liză) în condiţii de siguranţă, fără a bloca sau a îngreuna traficul. Transportul nu este asigurat în zone în care drumurile sunt neasfaltate ori greu accesibile (din pământ, piatră), acolo unde accesul camioanelor este restricționat sau pe drumuri care pot pune în pericol integritatea fizică a șoferului ori care pot cauza defecțiuni de orice natură mașinilor de transport. În situația în care adresa de livrare se află pe raza unei zone în care accesul camioanelor este condiționat de plata unei taxe de acces, Clientul va plăti contravaloarea acestei taxe.

Produsele vor fi descărcate de către transportator și plasate la marginea trotuarului, cu excepția situațiilor în care acestea nu pot fi descărcate/manipulate cu mijloacele din dotare ale autocamionului, spre exemplu:

– dacă produsele sunt agabaritice sau voluminoase/supradimensionale (produse cu lungimi mari, care depășesc dimensiunea unui palet standard; produse transportate vrac: polistiren, vată bazaltică etc.)

– dacă volumul sau greutatea comenzii este mare și necesită transport cu autocamion de tonaj greu, ce nu este dotat cu mijloace de descărcare proprii (macara, lift, liză).

În situațiile menționate anterior, Clientul este responsabil de a asigura personalul și/sau echipamentul tehnic necesar în vederea descărcării și manipulării mărfurilor din autocamion.

Pentru transportul mărfurilor de la punctul descărcării (marginea trotuarului) până la locul montajului / depozitării, vă recomandăm să aveţi personal care să vă ajute la manipularea acestora.

HORNBACH îşi rezervă dreptul de a restricţiona livrarea unor categorii de produse apreciate ca voluminoase în anumite regiuni din România. În cazul în care adresa de livrare indicată în procesul de comandă se află în afara ariei de livrare, Clientul va fi notificat automat în procesul de comandă asupra acestui fapt. Procesul de comandă poate continua după eliminarea din coş a respectivului produs.

Pentru moment, nu vă putem oferi posibilitatea de stabilire a unui termen de livrare preferat. Livrarea coletelor prin serviciu de curierat și/sau casa de expediție se face în zilele lucrătoare, de luni până vineri, de regulă în intervalul orar 09:00 – 17:00, cu excepția sărbătorilor legale.

Nicio problemă. Dacă la momentul introducerii comenzii știți că nu veți fi acasă, puteți alege livrarea produselor și la o altă adresă.

Totodată, pentru coletele pe care le livrăm cu partenerul nostru GLS România, puteți utiliza opțiunea de livrare Parcel Locker / Parcel Shop. Această opțiune o veți putea accesa ulterior plasării comenzii, când veți primi un email automat de la GLS România. Accesând link-ul din acel email, puteți solicita livrarea coletului la o locație GLS din apropierea dumneavoastră, de unde să puteți ridica ulterior coletul, când veți reveni acasă. Locker-ele GLS au următoarele dimensiuni (înălțime x lățime x adâncime):
XS: 85 x 190 x 610 mm
S: 85 x 440 x 610 mm
M: 180 x 440 x 610 mm
L: 370 x 440 x 610 mm
XL:750 x 440 x 610 mm

Alternativ, puteți solicita ca produsele comandate online să vă fie livrate comod într-un magazin HORNBACH, la alegerea dumneavoastră.

Desigur, puteți solicita livrarea comenzii și la o altă adresă, fără probleme! Termenul limită de modificare este reprezentat de momentul procesării plăţii.

Totodată, pentru coletele pe care le livrăm cu partenerul nostru GLS România, puteți utiliza opțiunea de livrare Parcel Locker / Parcel Shop. Această opțiune o veți putea accesa ulterior plasării comenzii, când veți primi un email automat de la GLS România. Accesând link-ul din acel email, puteți solicita livrarea coletului la o locație GLS din apropierea dumneavoastră, de unde să puteți ridica ulterior coletul, când veți reveni acasă. Locker-ele GLS au următoarele dimensiuni (înălțime x lățime x adâncime):
XS: 85 x 190 x 610 mm
S: 85 x 440 x 610 mm
M: 180 x 440 x 610 mm
L: 370 x 440 x 610 mm
XL:750 x 440 x 610 mm

Desigur, livrarea comenzii într-un magazin HORNBACH este o alegere pe care o puteți face atunci când selectați modalitatea de livrare preferată, în procesul de plasare a comenzii.
Puteți alege ca produsele să vă fie livrate în oricare dintre cele 9 magazine HORNBACH din România. Informaţii referitoare la costul de livrare regăsiţi atât în procesul de plasare a comenzii, sub fiecare produs în parte, cât şi în Coşul meu, în momentul finalizării comenzii.

Ne ocupăm noi de costurile de livrare pentru returnarea produselor.
Costul de livrare achitat pentru comanda dumneavoastră vă va fi restituit în cazul în care returnaţi integral toate produsele comandate. Restituirea costului de livrare este exclusă în cazul unei returnări parţiale a comenzii.

Termenul de livrare estimat depinde de Produsul comandat/Produsele comandate și este indicat de HORNBACH în momentul plasării comenzii. La comenzile ce conțin produse cu termene de livrare diferite se va lua în calcul termenul de livrare cel mai îndepărtat, ca termen de livrare general pentru întreaga comandă.

Termenul de livrare estimat începe:

- în cazul plății în avans în magazinul fizic HORNBACH sau prin ordin de plată/transfer bancar, în următoarea zi lucrătoare după încasarea integrală a contravalorii mărfii de către HORNBACH;

- în cazul plății online cu cardul de credit sau debit, în următoarea zi lucrătoare după primirea de către HORNBACH a deciziei afirmative din partea băncii respective.

Livrarea coletelor prin serviciu de curierat și/sau casa de expediție se face în zilele lucrătoare, de luni până vineri, de regulă în intervalul orar 09:00 – 17:00, cu excepția sărbătorilor legale.

În cazul restricțiilor de circulație impuse temporar de autoritățile din România (canicule, inundații, șosele în renovare / șantier, căi de acces înzăpezite sau impracticabile etc.) există posibilitatea ca termenul de livrare estimat să se prelungească.

Nu există o obligativitate de preluare a ambalajelor de expediere și de comercializare față de consumatorii finali persoane fizice, care comandă din magazinul online HORNBACH.

Toate materialele de ambalare utilizate de HORNBACH în scopul expedierii produselor comandate online la consumatorii finali persoane fizice reprezintă ambalaj necesar pentru marfă. Respectivul consumator final persoană fizică trebuie să se ocupe personal de eliminarea deșeurilor de tip ambalaj, prin predarea la cel mai apropiat centru de colectare (sac galben, tomberon pentru hârtie etc.).

În cazul în care comanda s-a livrat pe palet, acesta este de unică folosință. De aceea, nu preluăm paleții de la dumneavoastră. Dacă doriți să eliminați la deșeuri acești paleți, apelați la cea mai apropiată unitate de colectare deșeuri și materii prime revalorificabile.

La noi puteți returna marfa comandată în interval de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea produselor! Detalii în acest sens găsiți în rubricile de mai jos.

Returul se face, dacă este posibil, în ambalajul original şi cu etichetele inițiale intacte. Produsele pe care doriţi să le returnaţi trebuie să fie în aceeași stare în care le-aţi primit, împreună cu certificatul de garanţie în original (dacă a fost emis de producător/distribuitor), precum şi toate documentele şi accesoriile cu care a fost livrat produsul. Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.

Produsele livrate inițial paletizat se vor depozita pe palet, se vor asigura corespunzător pentru siguranță pe timpul transportului și se vor preda la bordură/marginea trotuarului către șoferul autocamionului, așa cum au fost livrate.

• În cazul în care doriţi să returnaţi produsele achiziţionate online, vă rugăm să completaţi formularul de retur din pachet şi să sunaţi la Serviciul Clienţi la numărul de telefon 0371 555 999 (tarif normal) sau scrieți un e-mail către onlineshop@hornbach.ro. Serviciul clienţi HORNBACH va stabili împreună cu dumneavostră un termen de preluare şi va trimite la dumneavoastră curierul/compania de transport, pentru a ridica produsele pe care doriţi să le returnaţi.
  Important: produsele voluminoase trebuie asigurate pe palet. În cazul produselor voluminoase livrate pe palet, marfa este descărcată şi plasată la marginea trotuarului. În cazul în care doriţi să returnaţi astfel de produse, acestea vor fi preluate tot de la marginea trotuarului.
• Contravaloarea produselor returnate vi se restituie prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacţia iniţială. Excepție face plata în numerar în magazin. În acest caz, valoarea produselor returnate vi se virează într-un cont bancar, motiv pentru care va trebui să ne transmiteţi datele dvs. bancare.
• Puteţi opta şi pentru returnarea produselor într-unul din magazinele HORNBACH. În cazul acesta vă rugăm să aveţi la dumneavostră factura, pe lângă produsele pe care doriţi să le returnaţi.

Contravaloarea produselor se va restitui după cum urmează :

• dacă aţi plătit online cu cardul, vă rugăm să aveţi la dumneavoastră cardul cu care aţi efectuat plata;
• dacă aţi plătit prin transfer bancar, valoarea vă va fi restituită în acelaşi cont bancar ;
• dacă aţi plătit în magazin (numerar, card bancar), vă rugăm să aveţi la dumneavoastră obligatoriu bonul fiscal, factura şi cardul cu care aţi efectuat plata.

Produsele rezervate online pot fi returnate într-un magazin HORNBACH în termen de 30 de zile de la cumpărare. Vă rugăm să prezentați bonul fiscal şi factura, iar după caz, cardul cu care aţi achitat produsele.

Pentru marfa personalizată, cum ar fi de ex. metrajele tăiate la o anumită dimensiune (mochete, lanţuri etc.), produsele debitate sau comenzi speciale, este exclusă returnarea.

În magazinul online

În cazul în care, la livrare, constatați vicii evidente la ambalaj sau la marfă, va trebui să menţionați acest lucru pe avizul de livrare şi să comunicați acest lucru în formă scrisă către HORNBACH, la numărul de telefon 0371 555 999 (tarif normal) sau să scrieți un e-mail către onlineshop@hornbach.ro. Avem nevoie şi de următoarele informații de la dumneavoastră:

• o scurtă descriere a deteriorării
• fotografii relevante, în care să poată fi identificate clar deteriorările (max. 4 MB)
• toate produsele deteriorate trebuie prezentate împreună în cel puțin o fotografie

Pentru reclamaţii puteţi utiliza, de asemenea, formularul de contact, selectând subiectul „Reclamații și retururi”, iar la datele legate de magazin, selectați opțiunea „Magazin online”.

Pentru anumite produse din sortimentul online, HORNBACH poate oferi Clienţilor serviciul Deschiderea coletului la livrare. În astfel de situaţii, Clientul poate solicita curierului deschiderea coletului, pentru a verifica starea produsului/produselor. Dacă în urma verificării Produsului/Produselor de către Client, se constată semne de deteriorare a Produsului/Produselor, Clientul va completa un proces verbal de constatare în prezenţa curierului, va refuza comanda şi va comunica acest lucru în formă scrisă către HORNBACH în maxim 48 ore de la refuz. HORNBACH își rezervă dreptul de a refuza eventualele solicitări/reclamaţii cu privire la starea produselor livrate în cazul în care Clientul nu își exercită dreptul de deschidere a coletului precum și/sau dacă nu informează HORNBACH cu privire la refuz în maxim 48 ore de la refuz.

În magazin
Dacă reclamați într-un magazin HORNBACH produsele achiziționate online, vom verifica dacă putem repara produsul dumneavoastră defect. Dacă acest lucru nu este posibil, primiți desigur de la noi banii înapoi și puteți cumpăra un produs complet nou.

Nu, din păcate acest lucru nu este posibil. Returnarea produselor achiziționate într-un magazin staţionar se poate efectua exclusiv în magazin.

Sunați pur și simplu la numărul: 0371 555 999 sau scrieți un e-mail către onlineshop@hornbach.ro. Vi-l trimitem cu plăcere din nou.

Ne ocupăm noi de costurile aferente returnării produselor.
De asemenea, vă restituim costurile de transport plătite pentru comanda dumneavoastră, în cazul în care returnaţi toate produsele comandate. În cazul în care returnaţi o parte din produse, restituirea costurilor de transport iniţiale este exclusă.

În cazul în care comanda s-a livrat pe palet, acesta este unică folosință. De aceea, nu preluăm paleții de la dumneavoastră. Vă rugăm să apelați la cea mai apropiată unitate de colectare deșeuri și materii prime revalorificabile, în cazul în care doriți să eliminați la deșeuri acești paleți.

Toţi deţinătorii de aparate electrice vechi sunt obligaţi să le elimine ca deșeu în mod profesional. Puteţi preda aparatul vechi în timpul programului de lucru la unul dintre magazinele noastre, pentru a fi eliminata ca deșeu (returnare în limita cantităţilor uzuale în gospodărie).
Vă rugăm să respectați următoarele indicații:

• Bateriile demontabile şi acumulatorii detașabili, care nu sunt încastraţi în aparatul vechi, trebuie scoase şi eliminate profesional ca deșeu înainte de predarea la magazinul HORNBACH.
• Lichidele conţinute de aparatul vechi, precum şi alte conţinuturi, trebuie scurse, respectiv îndepărtate, în măsura în care acest lucru este posibil.
• La returnarea produselor de tehnica informaţiilor şi de telecomunicaţii, sunteţi responsabil pentru ştergerea datelor cu caracter personal de pe aparatul vechi care urmează a fi eliminat la deşeuri.

La casele de marcat din toate magazinele fizice HORNBACH se acceptă modalitățile de plată uzuale:

• Plata cash/numerar

Atenție! Pentru plățile în numerar în magazinele fizice se aplică reglementările în vigoare la momentul tranzacției.

• Plata cu cardul (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro)
• Ordin de plată /Transfer bancar

Datele bancare necesare pentru efectuarea plăților prin ordin de plată / transfer bancar:

Hornbach Centrala S.R.L.
CUI: RO17777320
J23/699/2010
Str. Hornbach 17-21
Domnești, Ilfov, 077090
UniCredit Bank S.A.
RO53 BACX 0000 0000 7042 6310 Lei
Cod BIC: BACXROBU
Sucursala Grigore Mora

Da. Puteți achita produsele achiziționate din magazinele fizice HORNBACH și în rate, prin intermediul băncilor partenere:

• ING: 6 rate;
• Raiffeisen: 3, 6, 9 și 10 rate.

La noi puteți comanda desigur și fără a vă înregistra. Înregistrarea vă aduce totuși numeroase avantaje: astfel puteți de exemplu viziona online comenzile și facturile și puteți stabili o adresă de livrare suplimentară.

Pur și simplu dați clic aici. Apoi introduceți-vă datele și puteți începe.

Nicio problemă. Solicitați pur și simplu o nouă parolă cu adresa dumneavoastră de e-mail – puteți face aceasta direct pe pagina de înregistrare.

Conectați-vă la contul dvs. de client, unde puteți să actualizați cu ușurință toate detaliile contului, din secțiunea „Date personale”.

Cardul cadou HORNBACH poate fi cumpărat și, de asemenea, folosit, atât în magazinul online HORNBACH, cât și în magazinele fizice HORNBACH.

Puteți alege o sumă între 30 și 5.000 de lei.

Atunci când comandați produse de pe site-ul nostru, la pasul al treilea, referitor la metoda de plată („Cum doriți să achitați?”), aveți opțiunea de a introduce numărul cardului și codul PIN, pentru a putea folosi suma.

ATENȚIE: Pot fi folosite cel mult 3 carduri cadou HORNBACH la o singură comandă.

Atunci când comandați online cardul cadou HORNBACH, îl veți primi prin email. Documentul PDF din atașament conține un număr de card cadou, codul PIN și, de asemenea, un cod QR. Acesta din urmă poate fi prezentat la casa de marcat din magazinul fizic, atunci când achitați produsele. Poate fi arătat direct de pe dispozitivul dumneavoastră mobil sau poate fi imprimat pe hârtie.

De asemenea, cardul cadou HORNBACH pe care l-ați cumpărat online poate fi folosit și la casele Selfscan.

ATENȚIE: Pot fi folosite cel mult 3 carduri cadou HORNBACH la o singură comandă.

Da, cardul dumneavoastră cadou HORNBACH poate fi combinat cu alte metode de plată.

În magazinul online puteți să îl folosiți împreună cu plata cu cardul.

În magazinul fizic HORNBACH, cardul cadou poate fi folosit împreună cu cardul bancar sau plata în numerar.

ATENȚIE: cardul cadou HORNBACH nu este compatibil cu următoarele metode de plată: creditul din contul de client, plata în rate.

Puteți achita orice comandă online cu ajutorul cardului cadou HORNBACH.

Excepție: NU se poate cumpăra un card cadou HORNBACH folosind ca metodă de plată un alt card cadou HORNBACH.

Singura metodă de plată acceptată pentru cumpărarea online a cardului cadou HORNBACH este plata online cu cardul.

Cardul cadou HORNABCH are valabilitate nedeterminată.

Da, cardul cadou HORNBACH poate fi oferit și altei persoane, întrucât nu este nominal.

Acest produs este creat pentru nevoile dumneavoastră, motiv pentru care nu este eligibil pentru returnare.

Nu este posibil ca un credit de pe cardul cadou sau din contul de client să fie încasat numerar. De asemenea, cardul nu este reîncărcabil.

Nu, cardul cadou HORNBACH poate fi folosit doar în țara în care a fost cumpărat.

Se pot folosi cel mult 3 carduri cadou HORNBACH în același timp la o singură comandă.

Nu există nicio posibilitate să fie înlocuit, dacă este pierdut. În cazul în care pierdeți email-ul sau îl ștergeți din greșeală, vă rugăm scrieți la adresa de email e-business@hornbach.ro.

Suma disponibilă pe cardul cadou HORNBACH poate fi verificată în orice moment, la casele de marcat din magazinele fizice HORNBACH. Atunci când comandați de pe site-ul HORNBACH, suma disponibilă este afișată în momentul plății, în timp ce efectuați comanda. Suma rămasă este păstrată pe același card cadou HORNBACH până când va fi folosită la următoarea comandă.

Veți primi cardul cadou HORNBACH imediat după ce se efectuează plata și îl puteți folosi în aceeași zi.

O rezervare online (opțiunea de cumpărare Rezervare & ridicare) nu poate fi achitată online cu cardul cadou HORNBACH.
Există o excepție: dacă selectați plata în magazin ca metodă de plată pentru rezervarea online, puteți folosi cardul cadou HORNBACH pentru a achita tranzacția.

În primul rând, verificați și secțiunea Spam a contului dumneavoastră de email. Dacă nu îl primiți în decurs de o zi, vă rugăm să trimiteți numărul comenzii dumneavoastră la adresa de email e-business@hornbach.ro.

Dacă anulați o comandă la care ați utilizat ca metodă de plată cardul cadou HORNBACH, suma utilizată nu va fi returnată. În schimb, veți primi pe email un alt card cadou HORNBACH, cu un nou număr și un nou cod PIN. Dacă ați folosit mai multe carduri cadou HORNBACH, veți primi un singur card cadou HORNBACH, care va avea întreaga sumă utilizată.

Noul card cadou HORNBACH are un cod QR și poate fi folosit atât pentru comenzile online, cât și pentru cele din magazinele fizice HORNBACH.

Vechile carduri cadou HORNBACH aveau o bandă magnetică și puteau fi folosite exclusiv în magazinele fizice HORNBACH.

Important: vechile carduri cadou HORNBACH, care au bandă magnetică, sunt în continuare valabile și pot fi folosite ca metodă de plată în magazinele HORNBACH!