Termenul de garanție comercială este de 30 (treizeci) de ani.
De asemenea, HORNBACH asigură disponibilitatea în vederea achiziționării de către cumpărător, pe costul propriu, a pieselor de schimb aferente Produselor pentru 30 (treizeci) de ani de la data livrării Produselor.
Termenul de garanție începe de la data livrării Produselor.
Prin data livrării Produselor se înțelege fie (i) data la care cumpărătorul a preluat Produsele din magazinele fizice ale HORNBACH, fie (ii) data la care cumpărătorul a recepționat Produsele expediate de către HORNBACH la adresa indicată de către cumpărător, în ipoteza în care acesta din urmă a efectuat o comandă online. Vă rugăm să păstrați în condiții bune bonul fiscal original sau factura fiscală originală, precum și procesul-verbal de predare-primire sau avizul de livrare în original privind fiecare Produs, pentru a dovedi data livrării Produselor către cumpărător. În cazul în care nu puteți pune la dispoziția HORNBACH procesul-verbal de predare-primire sau avizul de livrare în original privind fiecare Produs, data prevăzută în bonul fiscal original sau factura fiscală originală va fi considerată data livrării Produselor către cumpărător.

a. Garanție pentru calitate
Garanția pentru calitate se aplică exclusiv pentru defecte de fabricație sau de material la cadrele și rezervoarele elementelor încastrate, constatate la momentul livrării. Garanția este valabilă doar în țara în care a fost cumpărat Produsul.
Garanția nu se aplică în cazul defectelor cauzate de:

• montaj sau racord defectuos,
• manipulare sau utilizare necorespunzătoare,
• utilizarea forței excesive sau deteriorare intenționată,
• daune cauzate la transport, depozitare sau montaj.

Garanția de calitate nu se aplică în cazul deteriorării pieselor de uzură cauzate de uzura normală. De asemenea, în niciun caz, garanția nu include daunele colaterale sau daunele indirecte.

b. Disponibilitatea pieselor de schimb
HORNBACH garantează cumpărătorului de elemente încastrate veporit, că pe o perioadă de 30 (treizeci) de ani de la achiziționarea elementului încastrat respectiv, va putea achiziționa de la HORNBACH piese de schimb compatibile, respectiv adecvate pentru componentele de închidere ale elementelor încastrate.

a. Garanție pentru calitate
Pe durata garanției, HORNBACH va examina produsul defect care i se prezintă pentru a constata dacă s-a produs cazul de garanție. În cazul producerii cazului de garanție, HORNBACH va repara sau va înlocui produsul respectiv pe propria sa cheltuială. În cazul în care produsul respectiv nu mai poate fi livrat la momentul producerii riscului garantat, HORNBACH are dreptul să înlocuiască produsul cu unul similar. Produsul înlocuit sau piesele înlocuite ale acestuia trec în proprietatea HORNBACH. Serviciile aferente garanției de calitate nu duc la prelungirea termenului de garanție. Prestarea serviciilor de garanție nu duce la acordarea unui nou termen de garanție. Dacă, după verificare, pretenția la garanție se dovedește a fi evident nefondată, HORNBACH este îndreptățit să emită o factură cu cheltuielile generate prin verificarea solicitată de reclamant.

b. Disponibilitatea pieselor de schimb
Pe perioada de 30 (treizeci) de ani de la data livrării Produselor, HORNBACH pune la dispoziție piese de schimb compatibile, respectiv adecvate pentru Produse pentru a fi achiziționate de cumpărător, pe costul său, la prețul de magazin corespunzător.

Pentru solicitarea garanției, vă rugăm să vă adresați celui mai apropiat magazin HORNBACH. Coordonatele acestuia le găsiți la adresa de internet .
Totodată, pentru informații referitoare la acordarea garanției comerciale, puteți contacta HORNBACH la adresa de email .
Garanția poate fi solicitată numai prezentând bonul fiscal original sau factura fiscală originală, respectiv bonul electronic din contul de client HORNBACH, și, unde este cazul, procesul-verbal de predare-primire sau avizul de livrare în original privind fiecare Produs.

Garanția comercială din prezentul document nu limitează drepturile dumneavoastră legale, prevăzute, după caz, în legislația specifică din materia protecției consumatorului sau în alte acte normative. În calitate de consumator, dumneavoastră aveți dreptul la măsuri corective din partea HORNBACH (în calitate de vânzător), fără costuri, în caz de neconformitate a Produselor conform garanței legale de conformitate. Aceste măsuri corective nu sunt afectate de prezenta garanție comercială oferită de către HORNBACH. Garanția legală de conformitate este valabilă pe o durată de 2 ani de la data la care Produsul a fost livrat, aceasta fiind distinctă de garanția comercială oferită de HORNBACH prin prezentul certificat. Astfel, pe durata garanției legale de conformitate, în cazul lipsei conformității produsului, consumatorul are dreptul la (i) aducerea în conformitate a bunurilor – prin reparare sau înlocuire, (ii) reducerea proporțională a prețului sau, după caz, (iii) încetarea contractului. Vă amintim că acestea sunt drepturi legale pe care le aveți în calitate de consumator, fiind distincte de drepturile conferite prin garanția comercială oferită de HORNBACH. Totodată, vă amintim că dumneavoastră aveți și o serie de drepturi conferite prin Legea privind răspunderea producătorilor pentru pagubele generate de produsele cu defecte. În toate cazurile, drepturile consumatorului conferite de legislația în vigoare nu sunt afectate prin garanția oferită în prezentul document privind condițiile de garanție comercială.